Im Jahr 2022 wird zum 23. Mal die J.D. Power U.S. Auto Insurance Study durchgeführt, die in diesem Jahr Lektionen bestätigt, die schon vor langer Zeit hätten gelernt werden müssen. Doch zunächst einmal, so erklärt J.D. Power, untersucht die Studie “die Kundenzufriedenheit in Bezug auf fünf Faktoren: Abrechnungsprozess und Informationen zur Police, Schadensfälle, Interaktion, Versicherungsangebote und Preis”. Die Ergebnisse wurden aus den Antworten von 36.935 Autoversicherungskunden zusammengestellt, die in diesem Jahr die große Neuigkeit in Bezug auf Preise und Zufriedenheit waren. Versicherungen sind nicht immun gegen die Inflation, da die Materialien für die Reparatur eines Fahrzeugs aus denselben Rohstoffen stammen, deren Preise in die Höhe schießen. Aber die Unfälle der letzten Jahre und die himmelhohen Fahrzeugpreise haben zwei weitere Bomben auf die Versicherungstabellen geworfen und die Versicherer gezwungen, viele Prämien zu erhöhen.
Die Studie ergab jedoch, dass sich die allgemeine Kundenzufriedenheit im Vergleich zum letzten Jahr nicht wesentlich verändert hat. Die Zufriedenheit mit der Kfz-Versicherung liegt im Durchschnitt bei 834 von 1.000 Punkten, ein Punkt weniger als im Vorjahr. Die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit den Preisen für Kfz-Versicherungen ist mit einem Wert von 769 um fünf Punkte gegenüber 2021 gesunken. Versicherungsagenturen, die neue Kontaktmethoden anboten, halfen den Versicherungsnehmern, die sich darüber freuten, dass sie schnelle Angelegenheiten online regeln und detaillierte Fragen für Telefonanrufe aufheben konnten.
Das Ergebnis zeigt, dass einige Versicherer einen freien Fall der Punktzahlen verhindern konnten, indem sie eine alte Lektion beherzigten: Sie informierten ihre Kunden im Voraus über schlechte Nachrichten und zeigten transparent, was passiert und warum. Mehr Unternehmen taten mehr, um mehr Kunden im Voraus zu informieren, und die vorgewarnten Kunden waren insgesamt 37 % zufriedener.
Die Gesamtzufriedenheit mit den Preisen wurde auch durch die Rekordzahl von Autofahrern begünstigt, die sich für eine nutzungsabhängige Versicherung entschieden. Dies ist der Begriff für eine Versicherung, deren Preisgestaltung sich nach der Fahrweise des Fahrzeugs richtet; die Fahrzeugbesitzer bauen einen Telematik-Logger in ihr Auto ein, dessen erfasste Daten dann an die Versicherungsgesellschaft weitergegeben werden, damit die Tarife auf der Grundlage überprüfbarer Daten festgelegt werden können. Die Teilnahme an nutzungsbasierten Programmen hat sich seit 2016 verdoppelt und ist auf 16 % der Fahrer gestiegen. Ausgehend von den Antworten auf die Umfrage sind diese Fahrer im Durchschnitt 59 Punkte zufriedener mit ihren Tarifen als Fahrer, die nicht angepasste Tarife nutzen.
J.D. Power verwendet die Daten, um die Versicherer nach 11 nationalen Regionen zu klassifizieren, und wir fanden, dass die Rankings ebenfalls interessante Ergebnisse enthielten. Nur eine der großen nationalen Agenturen mit scheinbar unbegrenzten Werbebudgets belegte einen Spitzenplatz: State Farm in der Region Südwest. Alle anderen Gewinner, von denen einige seit zwei bis elf Jahren in Folge an der Spitze stehen, sind zwar auf nationaler Ebene tätig, aber regionale Favoriten. The Hartford belegte den ersten Platz im Nordwesten und in Florida. Wawanesa ist nur in Kalifornien und Oregon tätig und erhielt die Trophäe für Kalifornien. Am anderen Ende der Liste, in allen Staaten bis auf einen, in denen sie es in die Rangliste schaffte, erschien Nationwide am oder nahe dem Ende der Liste. Achten Sie also darauf, dass Sie Ihre besten Optionen im Auge behalten – anscheinend sind sie in der Regel nicht auf YouTube zu finden.ds.
Ähnliches Video:
